Поэтому Вы с нами!

Немного о нас

Если вы встретили хорошего человека, то вам не хочется отпускать его из своей жизни.
Если вам сделал что-то хороший мастер, то вам захочется порекомендовать его своим друзьям.
Если вы остались довольны работой фирмы, то вы обратитесь в нее еще раз.
__________________________

С чего всё начинается На сегодняшний день незаметно ушла в забвение такая профессия как продавец-консультант. А ведь этот человек – лицо компании, который встречает вас в магазине или отвечает на ваш телефонный звонок. В редком случае в наше время вы сможете получить объективную профессиональную консультацию ориентированную на ваши потребности. Сегодня продавец-консультант – одна из самых распространенных вакансий различных компаний и увы, не выдвигающая особых требований к соискателям. В лучшем случае продавец-консультант расскажет вам про базовые параметры того или иного изделия. Или убедит вас в том, что то, на что вы уже обратили внимание действительно самый правильный выбор. Или порекомендует взять что-то подороже, или наоборот подешевле, если увидят, что вам это нужно, но особо финансами вы не располагаете... Продавец-консультант чаще всего будет ходить по кругу тех вопросов, которые он знает. Попытки разобраться в теме глубже или шире, скорее всего не приведут ни к чему.

Обращайтесь за покупкой к тем, кто может дать правильную и полную консультацию по своему товару, работе или услуге, рассказать обо всех возможных нюансах и особенностях. Мы - можем.

Проверка на деле и временем как гарантия

Сегодня нет единого фактора, который мог бы служить гарантом качества товаров или оказанных услуг. Уже давно высокая цена не гарантирует качество. Сколько известных актеров, музыкантов, предпринимателей и других обеспеченных людей, заплативших немалые деньги за спокойствие, уверенность, дружественный и честный сервис, столкнулись с обманом, халтурой, подменой материалов, неквалифицированностью, наглостью... Что уж говорить об обычных людях, которые при покупке чего-либо существенного или при найме мастеров, просто играют в рискованную лотерею.

За нашими плечами множество совершенных поставок, реализованных объектов, выполненных работ и оказанных услуг. Наши заказчики обращаются к нам повторно и рекомендуют нас своим знакомым.

Мы знаем цену деньгам и времени. И нам выгодно работать честно и добросовестно.

Многие узнают себя в ситуации, когда вам, к примеру, необходимо сделать освещение гостиной или просто нужен шкаф-купе и вы готовы отдать за это определенную, вполне достойную сумму денег. Так вы же еще набегаетесь в поиске! Где-то на звонок не ответили, где-то равнодушно отослали смотреть всё на сайте, где-то с вами будут общаться исключительно техническим языком, где-то вообще непонятно каким языком, где-то сразу отметут все ваши дополнительные пожелания, где-то все быстро и четко, но жутко дорого… Знакомо? Да, мы тоже люди и тоже это все проходили.

Зато теперь мы четко понимаем, что делаем и что может быть нужно вам. Мы исключили всё то, что вызывало негатив у нас и собрали таких сотрудников и партнеров, работать с которыми комфортно и результативно.

Ценовая политика

У нас есть своя ценовая политика. Наряду с дружественным и понятным сервисом обслуживания, наши цены невысоки и не имеют дополнительных наценок. Это также связано с хорошо оптимизированными процессами работы, наличием ряда собственных производств и отлаженной системой логистики. Но мы и не практикуем невероятно низкие цены (хотя бонусная программа и скидки у нас тоже имеются).

Наш принцип ценообразования прост – мы предлагаем товары и услуги по той цене, которую они реально стоят.

Мы не стараемся продавать дорого, мы стремимся делать это чаще.

Как известно, скупой платит дважды. Слишком щедрый платит ни за что. А наш заказчик платит один раз и ровно столько, сколько для этого требуется.

Мы и наши кадры

Известно, что кадры решают все и мы абсолютно согласны с этим. Мы ценим профессионализм наших сотрудников, мы ценим их компетентность и широкий кругозор, мы ценим и поддерживаем их понимание того, что все мы делаем одно дело и общий результат зависит от каждого. И конечно, мы ориентированы на заказчика, без этого никакое дело не имеет смысла.

Мы располагаем производственными мощностями по изготовлению пластиковых окон и дверей, алюминиевых окон, дверей и конструкций, шкафов-купе, рулонных и римских штор, жалюзи, рольставней.

По позициям, которые нами не изготавливаются, мы являемся официальным дилером предприятий-изготовителей или дистрибьютором прямых импортеров. В компании за эти направления отвечают подразделения ЦНТ-Свет, ЦНТ-Обустройство и Интернет-магазин.

В числе наших сотрудников: менеджеры по работе с заказчиками и партнерами,инженеры и профессиональные строители, профильные мастера и сметчики, дизайнеры и архитекторы, фотографы и специалисты по графике, юристы. Также мы имеем группу специалистов по созданию "под ключ", запуску и сопровождению магазинов с широкой ассортиментной линейкой.

Мы тщательно отбираем сотрудников и партнеров, общаться с любым из них вам будет легко и удобно. Это один из ключевых аспектов нашей деятельности.

В нашем строительном подразделении - ЦНТ-Строй имеются проектировщики разных специализаций, которые совместно охватывают все разделы проектирования. Юридическое лицо, производящее строительные работы, в соответствии с законодательством является членом СРО (саморегулируемая организация), а также имеет в своем штате всех необходимых специалистов с дипломами, допусками и сертификатами.

Наши дизайнеры и архитекторы, входящие в состав подразделения ЦНТ-Дизайн - это профессиональные специалисты, жизнерадостные и увлеченные своей работой люди, постоянно находящиеся в гуще событий и отслеживающие новые тенденции, технологии и материалы в дизайнерских решениях.

Мы имеем множество реальных положительных отзывов от своих клиентов.

Пример № 1 поверхностного отношения к покупателю

Вы решили купить матрас. Зашли в салон к известному производителю, в котором вас встретил продавец-консультант и сходу сообщил об акции на конкретный матрас и что на этой неделе он самый лучший по цене и качеству. Акция – это, конечно, аргумент весомый, но все же вы решили взять паузу и посмотреть, что еще есть на рынке матрасов и стали звонить в другие торговые компании. Какой же будет самый популярный ответ на вашу просьбу о помощи в выборе? А ответ в большинстве случаев будет простой: "У нас на сайте все написано, смотрите и выбирайте, я же не знаю, как вы любите спать…"

Они, конечно, не знают, как мы любим спать, но ведь и мы не всё об этом знаем, потому что много лет просто спали на чем-то своем, отличном от нового матраса. Человек спрашивает, потому что его это интересует, а если человек спрашивает, то продавец просто обязан задать уточняющие вопросы, понять его и направить в правильное русло дальнейшего выбора.

Изучая на сайте состав одного из матрасов, мы читаем: "верхний слой выполнен из инновационного материала с памятью формы". А что означает память формы? Вы знаете? Матрас после первой ночи запоминает вашу форму, и каждую последующую ночь вы спите в той же лунке? Или же матрас помнит свою форму и по утрам возвращается именно в нее, а не в форму шара или конуса, в то время как другие матрасы этого могут не сделать? Как во всем этом разобраться не специалисту? Только с помощью специалиста! Адекватного, понимающего и заинтересованного в своих действиях специалиста.

Человек, покупающий матрас, делает это один раз во много лет и поэтому не имеет практического опыта, чтобы оценить перечисленные на сайте параметры матраса и чаще всего просто полагается на интуицию. С другой же стороны, технологии стремительно мчатся вперед, появляется много новых интересных тенденций и материалов о свойствах которых нужно рассказывать.

Профессионалов мало

Только те компании, руководители которых хорошо понимают не только технологические, но и бизнес-процессы, которые ценят своих заказчиков, уделяют огромное внимание технической и личностной подготовке специалистов, работающих с клиентами.

На деле, большое число руководителей даже не знают, что происходит в их организациях, что делают их менеджеры и продавцы, как отвечают на звонки и вопросы их некомпетентные сотрудники, как покупатели уходят ни с чем. Кто-то из руководителей не успевает за этим следить, кто-то не придает этому значение и не хочет этим интересоваться, а кто-то просто не знает, что с этой ситуаций делать в эпоху дефицита компетентных кадров. Но это уже не наш вопрос. Мы – знаем, мы ориентированы на вас и работаем для вас.

Профессионалов своего дела осталось мало, всё по верхушкам, всё без должной профессиональной подготовки, зато с огромным самомнением на практически пустом месте. При общении с такими "специалистами", глубокое понимание процесса сами не демонстрируйте – поставите "профессионала" мастера или "профессионала" продавца в неудобное положение, его корона сползет на бок, у него испортится настроение и отношение к вам. Разве это правильно?

Мы занимаемся тем, что мы хорошо знаем. Все наши подразделения гарантируют профессионализм сотрудников в своих направлениях.

А мы не расстаемся!

Закончился, к примеру, ремонт в квартире, и хозяину открываются следующие необъятные просторы - ее обустройство. Начинай подбор технологий и материалов, поиски мастеров и притирки к ним сначала.

И здесь мы неоднократно сталкиваемся с тем, что наши заказчики после завершения работы по основному своему заказу, обращаются к нам с просьбой оказать содействие в решении ряда других задач. На наш взгляд, это высшая степень проявления признания и благодарности!

Однажды в дополнение к ремонту, по просьбе хозяев, мы организовали им спальное место. Эта неожиданная просьба была реализована нами путем изготовления кровати из массива дерева с подъемным механизмом, укомплектованной матрасом, учитывающим пожелания хозяев, полочкой в изголовье из натурального камня, заменой подоконника в стиле полочки и организацией специальной подсветки шкафа-купе.

Был случай, когда продажа всего одной светодиодной лампы для коридора одного из наших заказчиков, сделала нас постоянным партнером его фирмы по ландшафтному дизайну и благоустройству.

Разработка проекта с предложенными нами идеями, несколько раз делала нас исполнителями и самих работ.

Все это толкает нас к расширению сферы деятельности. Но мы не торопимся с расширением, потому что запуск нового направления – дело очень ответственное, требующее тщательной подготовки.

Мы – компания, объединившая профессионалов различного профиля и работающая с целью обеспечения наиболее полного и качественного удовлетворения потребностей своих заказчиков.

Неудобное общение

Покупателю приходится общаться с совершенно разными людьми. Разными по характеру, типажу, образованию, привычкам, должности, социальному положению, воспитанию. Как в поликлинике, когда вам необходимо посетить нескольких врачей, вы совершенно по-разному ощутите себя с каждым из них и результат посещения тоже будет отличаться. В следующий раз в подобной ситуации вас будет "тянуть" к определенному доктору, но, к сожалению, вы не сможете ходить к любимому окулисту, когда у вас грипп. А такая профессия как "семейный доктор", который был выбран вами и призван комплексно решать ваши проблемы и координировать необходимые действия, у нас пока непопулярна.

Кстати, в строительстве такой элемент имеется, он называется "технический заказчик". Технического заказчика можно пригласить для того чтобы он помог вам реализовать все ваши задумки и пожелания. Это человек или организация, которая находится на вашей стороне и решает все организационные, технические и сопутствующие вопросы за оговоренное вознаграждение.

Если общение с нами для вас удобно и комфортно, то мы за это вознаграждение не берем Мы просто проведем вас по тем нашим направлениям, которые вас интересуют.

Интернет

В наше время сеть Интернет представляет собой огромный источник информации. Но чем больше информации, тем сложнее. Пользоваться интернетом необходимо уметь. Уметь не только правильно сформулировать поисковый запрос, но и провести беглый анализ результатов поисковой выдачи – сайтов, на которых размещена информация об интересующем вас предмете. Это умение позволит значительно сэкономить время, силы, энергию и приблизиться к получению положительного результата. Однако получить конечный результат не так-то просто.

Вы бродите по сайтам с одного на другой и набираете один телефонный номер за другим, потому что ответить по телефону вам могут все, что угодно – смотрите на нашем сайте; нет в наличии; "абонент недоступен"; просто не ответить… На вопрос: "Где можно посмотреть образцы кресел вашего производства?" можно услышать ответ, что только на сайте или в каталоге. Трудно понять, как можно купить кресло, не посидев в нем, или купить ковер, не пощупав его, но мы сейчас действительно живем в таком формате и нужно приспосабливаться.

Всегда очень важно, чтоб диалог завязался на одном языке! Мы считаем это первостепенным, так как знать технические характеристики, это аксиома, а вот почувствовать, понять покупателя и войти с ним на одну волну – в этом вся ценность продуктивного общения!

Адекватность

А вы обратили внимание, как за последнее десятилетие изменился смысл слова "адекватность"? Изначально это слово применялось исключительно в сочетании с каким-либо определением – адекватным или неадекватным, можно было быть чему-то: ситуации, поведению, событию и т. п., в то время как сейчас это слово стало совершенно самостоятельным. Сегодня "адекватность" – это уже не просто слово, а целое понятие, определение, характеризующее одних людей в глазах других.

Если раньше при поиске сотрудников в вакансиях компаний был исключительно перечень профессиональных и личных качеств, то сейчас зачастую идет подбор просто адекватных людей.

Найти человека со схожим образом мышления, с идентичной системой ценностей, интересов, который будет говорить с вами на одном языке, понимать вас иногда немного раньше, чем вы успели договорить – это большая редкость и удача. Это касается всех аспектов жизнедеятельности человека. Часто ли, обратившись за консультацией к продавцу, вы получаете всё, что хотели и в той форме, в которой хотели? Часто ли вы верите тому, что вам говорят, убеждая в чём-то, или верите просто потому что уже сами хотите кому-то, наконец, поверить и закрыть вопрос?

Если мы нашли с вами общий язык, то мы сработаемся. И мы можем быть полезны вам и вашим друзьям неоднократно! Мы бесконечно ценим сложившиеся отношения.

Пример № 2 поверхностного отношения к покупателю

У вас завершающая стадия ремонта, вы – в магазине керамической плитки, ваш взгляд падает на мозаику из натурального белого мрамора и вы сразу понимаете, чем должны быть выложены полочки в вашей ванной комнате! Цена немаленькая, но и метраж небольшой, поэтому вполне можно покупку мозаики себе позволить. Сделав покупку белокаменной, ввиду относительной несложности работы, вы самостоятельно и с удовольствием обклеиваете свои полочки мозаикой. Получилось отлично!

Следующий этап – затирка швов. Вы не определились с цветом затирки и для экспериментов наклеили остатки мозаики на фанеру, чтобы увидеть, как будут смотреться разные варианты колеровки швов. Казалось бы, в процессе затирки швов тоже нет ничего сложного… Но! Затирая один фрагмент за другим, вы видите, как безвозвратно утрачивается внешний вид мозаики!

Всё просто. Мозаика из натурального камня и мраморная мозаика имеет поры, которые впитывают затирочный состав, поэтому для такой мозаики используется двухкомпонентная затирка для швов на основе эпоксидной смолы. Неожиданностью номер два для вас станет тот факт, что работать с эпоксидной затиркой без опыта практически невозможно! Нужно определиться с самой затиркой, иметь соответствующий инструмент, специальную смывку, знать пропорции смешивания и время на проведение каждого этапа работ. И стоит весь этот набор совсем недешево.

А теперь вопрос: какова вероятность того, что продавец плитки и мозаики расскажет вам обо всем этом?

Обращайтесь за покупкой к тем, кто может предупредить вас о максимальном количестве возможных ситуаций!

Самореализация в созидании

Мы любим созидать! Мы любим реализованные проекты, мы любим, когда человек переступает порог своего нового дома или отремонтированной квартиры, мы любим, когда в домах горит свет, мы любим, когда семья отдыхает в построенной нами беседке, мы любим, когда человек радуется своей покупке!

Когда тебе жмут руку и говорят – "Спасибо!", после чего благополучно пользуются тем, что сделано нами, это поистине великое благо и удовольствие!

Почему же все-таки мы

=> выполняем взятые на себя обязательства
=> всегда адекватное общение с клиентом
=> соблюдаем оговоренные сроки
=> мы знаем цену деньгам и времени
=> являемся профессионалами своего дела, специалистами в конкретных областях
=> мы не беремся за то, на чем не специализируемся
=> наши цены без переплат
=> наличие собственных производственных мощностей
=> с нами работают проверенные делом и временем партнеры
=> мы имеем реальные, не заказные отзывы от наших клиентов
=> люди сами изъявляют желание с нами работать
=> мы всегда рады проконсультировать, оказать услугу, чтобы человек остался доволен
=> мы любим созидать!

Предприниматель!

Повернись к заказчику лицом!
Не впаривай! Помоги сделать правильный выбор, пойми потребность, объясни, направь!
Не отпугивай некомпетентностью сотрудников!

В связи с многопрофильной деятельностью нашей организации, сотрудник, подошедший к телефону, может не ответить сразу на все ваши вопросы. В этом случае он запишет суть вашего обращения и ваши контактные данные, после чего с вами свяжется соответствующий специалист.

Отличный вариант – воспользоваться электронной почтой или формой обратной связи. Напишите все, что вас интересует. Письмо попадет к профильному специалисту, и вы обязательно получите ответ. Для работы с нами вам будет назначен персональный менеджер.

Пишите или звоните нам - всегда ответим!

Приглашаем вас посмотреть полный перечень наших товаров и услуг.